经营管理

运城公司公营公交分公司着力开展“服务质量提升年”活动

发布时间:2017-04-17

      公交是城市文明的窗口,是服务市民出行的主力军。2013年以来,运城公司作为公交体制改革的主导企业,着力以“新标准、新服务,新形象”,打造城市公交“新名片”,获得了广大市民和市政府的充分肯定。进入2016年,按照运城市关于着力打造优良秩序,优质服务,优美形象的要求,公营公交分公司进一步强化管理,加快发展步伐,以“政府放心、市民满意”目标,以“服务百姓,奉献社会”为宗旨,以“争创精品线路,争当岗位能手”为抓手,大力开展“服务质量提升年”活动,实现了服务质量、经营管理和社会效益的全面升级。

      在“服务质量提升年”活动中,运城公营公交分公司坚持提升驾驶员素质、强化运营管理、创建文明服务品牌“三步走”战略,全面建立驾驶员网络管理系统,大力推进“招、审、验、培、习”一体化招聘流程,不断强化驾驶员的思想引领和业务培训力度,切实将“公交优秀,驾驶员必先优秀”的要求贯穿到公交发展的方方面面。在提升服务质量过程中,公营公交分公司将苗头对准源头治理,针对发车不准时、车辆脏乱差、安全监管不到位、油料燃烧汽车尾气排放污染、车辆保养和维修以及运营成本高“六大问题”,深入一线,靠前指挥,逐一破解,确保广大市民群众切实得利,服务水平步步提升。在争当文明使者、着力打造公交新品牌的同时,公营公交分公司积极开展践行社会主义核心价值观活动,大力弘扬中华民族优良传统,取得了精神文明建设的可喜成绩,涌现出了一大批像李建霞这样爱岗敬业,勇于捍卫城市文明形象的先进集体和个人。

      通过“服务质量提升年”活动的有效开展,运城公司公交公营车均事故发生率下降10%,事故总损失同比下降55.6%;乘客的满意度不断提高,乘客投诉率同比下降38.6%。

      “公益优先、服务第一”。为进一步深化“服务质量提升年”活动,持续强化驾驶员管理工作,2017年1月14日,运城公司公营公交分公司隆重召开了“服务质量提升年”活动总结暨表彰大会,对服务创建活动中涌现出的3条文明线路和21个先进标兵进行了命名表彰。